心情家园利泰集团成功举办首届客服专员技能竞赛
2008-10-8 12:05:00
服务行业的竞争，归根结底是服务技能的竞争，谁的服务好，谁就能胜出。利泰集团的领导层很早就认识到这一点，所以，从一开始的服务顾问技能竞赛，到“尊贵体验，温馨展厅”的评比，再到刚刚结束的客服专员技能竞赛，利泰集团一直致力于整体服务质量的提升。 9月25日刚刚结束的利泰集团客服专员技能竞赛很具代表性。每个专营店客服专员的工作，是服务好坏的最直接表现，售后回访工作是枯燥无味的，而且还经常成为不满意客户的出气筒，但是正因为这样，客服专员的角色才更显得重要，如何将出气筒的角色转换成为客户解决问题，变成客户信赖的人，这就看各客服的本事了。本次客服专员竞赛在佛山海八路日产店展开激烈的角逐，专业的回访话术、灵活的应变技巧，每个专员的演示都博得现场评委及观众的阵阵掌声，比赛最终由佛山安奇、佛山利泰以及集团顾关中心的三名客服分获前三名。 比赛接近尾声的时候，集团各品牌总监分别对本次比赛进行了点评，最后集团董事长江黎明先生更是以亲身经历向参赛选手传授经验，并鼓励选手们再接再厉，更好地服务于利泰集团的广大客户。 本次比赛各品牌客服的专业技能各有所长，当然也暴露了各自的不足，但这正是利泰集团举办本次比赛的目的：旨在为各品牌店客服提供一个互相学习，自我提升的平台，比赛结束了，但是服务没有终点，我们有理由相信，通过本次的比赛，利泰集团的客户服务又将会上升到一个新的阶段。
通讯员：黄晓琼 利泰集团奇瑞汽车佛山安奇专营店  |
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