职业杂谈微笑的粤北女孩——访韶关利泰丰田4s店销售精英马燕琼
2009-7-27 13:49:00
干净利索的短发、整洁端庄的衣着、和善真诚的笑容、果断干脆的动作，这就是马燕琼给我们的第一印象。这个土生土长的粤北女孩，不张扬、不夸张，有着三江水的柔和，也有丹霞山的气魄。她从始至终都带着真诚的微笑，一下子就消除了第一次采访的距离感，仿佛多年老友一样。这个时候，我也突然明白她为什么能取得令人惊叹的销售成绩了。
作为韶关利泰丰田4s店的销售精英，马燕琼的业绩确实辉煌。她曾创下16个月累计销量160台的骄人成绩，而最为闪耀的是单月售出13台丰田汽车。销售部是压力最大的部门之一，工作涉及面复杂、繁琐。但就是在这样的一个以实力说话的领域中，马燕琼却以自己的努力和智慧在这一片蓝天中展翅翱翔。 曾经有人说她运气好，也有人说她是天才，但在马燕琼自己看来，成功靠的绝对不是运气，更别说什么天生的才能。在业绩背后，马燕琼也是经历了风风雨雨，通过努力奋斗和坚持不懈才映射出今天美丽的彩虹。 2年前，马燕琼加入韶关利泰这个大家庭，从此开始了自己的汽车销售人生。作为一个新人，汽车专业知识的欠缺是她必须面对的第一道坎。面对经理和主任的殷切期望，她知道自己肩负的责任；面对同行的竞争，她也知道干不出名堂来就会被淘汰。客观分析了自己的优势和劣势之后，这个不服输的粤北女孩又想起了自己的座右铭：用智慧获取人生中的快乐。在如今这个竞争激烈的工作环境中，苦干早就不是法宝了，巧干才是致胜的武器。而拥有智慧的途径就是学习——实践——再学习。为了获取更多的专业知识，马燕琼花了很多心思阅读相关书籍和网页，一步步武装自己的专业技能。市场是瞬息万变的，这个机灵的女孩更是紧跟市场的脚步，通过向前辈请教、跟同事交流、亲身实践来洞察市场，挖掘潜在的顾客。在遭遇了多次挫折之后，她终于卖出了人生第一台汽车，也迈出了成功的第一步。 马燕琼回忆说，卖出第一台汽车使她确立了工作的理念：真诚对待，用心服务，开心每天。“真诚对待”和“用心服务”的思想与利泰集团“顾客为本、真诚服务”的经营理念是一脉相承的，只有用一颗真诚的心为顾客服务，才能取得顾客的信任，才能赢得消费者的芳心。而“开心每天”则反映了她乐观豁达的天性。马燕琼一直在微笑，说到什么开心的事则哈哈大笑起来。这种真诚的笑容很容易感染身边的人，跟她相处的同事都说她就像一个开心果，而顾客也更愿意接受这种带着笑脸的营销。
马燕琼自己则表示，微笑也是一种减压的方式。她坦言，在销售部工作每天必须承受很大的压力，特别是自己已经取得了相当的成绩，一方面要寻求突破，一方面又要维持良好的人际关系，这些对她都是更大地挑战。为了让自己有更强大的动力投入到新的工作中去，她经常要给自己减压，跟家人交流、跟上级和同事讨论、参与运动等等都是自己减压的具体行为方式，而保持微笑则是一种健康的心态，还能让自己看起来更坚不可摧。 最后，马燕琼很坦诚地跟我们分享了她的销售经验。两年来的摸索，她归纳出以下五点：1，诚意待人；2，做好细节；3，站在客户的角度思考；4，维护良好的客户关系；5，节假日给客户发送祝福短信、优惠活动、温馨提示等一系列无微不至的服务。正是凭借全方位的服务理念，她在销售领域取得了成功。但是，正如她所说的，个人的成功不是什么了不起的事，只有个人所在的集体成功了，才是最大的成就。在此，她希望自己的经验能起到抛砖引玉的作用，希望公司所有的销售精英们各显身手，在互相学习、携手奋斗中谱写公司的辉煌篇章。 养精蓄锐的7月已经渐行渐远，随着8月的临近，汽车销售将逐渐迈向高峰。相信在新的一轮奋战中，这个自信而充满智慧的粤北女孩能再次披坚执锐，续写销售记录，实现自己的人生梦想！
通讯员：梁冠英 
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